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    快乐赛车开奖直播:老用戶如何不換號就能換新用戶套餐

    來源:企業郵箱_江蘇企業郵箱_蘇州企業郵箱_騰訊企業郵箱_網易企業郵箱_我要郵箱網 點擊率:87473

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    2017-12-04 宇騰公眾運營團隊 

    現在移動聯通電信三家運營商競爭越來越激烈,三大運營商紛紛推出各種優惠的流量套餐來拉攏新用戶。但是,對于老用戶來說,很多優惠福利卻無從享受。今天,我們就教教大家如何應對運營商的“霸王條款”。

    這個方法的原理是根據工信部在2006930日出臺的一個文件,即〔2006630號文件中第二條要求。

    打客服要求更換套餐

    首先,撥打電信客服熱線10000(對應運營商的客服電話(10086(移動),10010(聯通),10000(電信)),人工咨詢的結果是,老用戶不能更換新套餐,尤其是不能降資費辦理。特別是之前辦理的套餐還在“合約期”內的用戶,必須到期后才能換套餐。錄音為證。

    撥打運營商客服進行投訴

    下面,開始進入“投訴階段”。這一次首先要向相關運營商進行投訴。繼續撥打客服電話(10086,10010,10000),這次是轉投訴。運營商客服的回答基本還是:非常抱歉,老用戶不能辦理。具體請去各營業廳進行咨詢了解。

    正規大型營業廳辦理

    記住一定要來“自營”的營業廳。具體哪些是自營營業廳,可以撥打各運營商的客服咨詢。

    這里的服務人員態度很好,小編表示要更改套餐,工作人員二話沒說直接表示可以辦理,根本不存在其他小營業廳以及電信客服所說的“合約期”以及“不能降費辦理”等。詢問為何其他地方說不可以辦理,對方回答一針見血,“不算業務量,而且辦理比較費時”。整個過程大概用時近1小時?;桓黿嵌認胂?,如果是小營業廳,基本不會做這種費力不討好的事情,也能理解。

    工信部網站投訴

    當然,還是不成功的話,那么還有最后的殺手锏。當然前提是你要把之前的步驟進行完,并且收集好相關證據。

    搜索“申訴受理 工業和信息化部電信用戶申訴受理中心”,打開工信部申訴網站直接投訴運營商,內容簡要概括,說已經與通信運營商溝通過數次,但是都被“老用戶不能辦理新套餐”的理由拒絕,然后按照下面這個模板自由發揮:

    XX運營商推出[XXX]套餐。作為XX運營商的老用戶,在XX日前往XX營業廳/撥打客服電話請求辦理轉套餐業務,希望從當前的XXX套餐轉到XXX套餐,但都被告知因為系統原因拒絕為老用戶提供轉此套餐服務。

    根據2006930日信息產業部下發的《信息產業部關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》(信部清〔2006630號)通知的第二條,在同一移動電話歸屬地內(俗稱“移動電話本地網”),移動通信企業應保證本企業同一網絡的原有用戶,可以在不改變號碼的情況下,自主選擇使用本企業的所有資費方案(已停止發展用戶的除外),請求工信部依據《中華人民共和國電信條例》等法律法規對XX(歸屬地)分公司進行進一步處理,同時協助辦理轉套餐業務。謝謝?!?/span>

    然后等待運營商回訪電話,回訪電話一般都是告知轉套餐正在處理,最后轉套餐成功。工信部還會有個電話回訪確認是否已經協商解決。

    按照這樣操作,一般都可以成功更換套餐的,想要換套餐的趕緊來試一試!以此類推,當我們遇到食品安全,出行乘車等方面的問題,都可以向當地監管部門反映投訴,保障自己作為消費者的權益,在建設法治社會的背景下,不會再像以前那樣意見給出去了石沉大海。


    關鍵字:

    發布時間:2017年12月04日

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